Términos y políticas

Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

Estos términos regulan el uso del sitio anaha.com.ar (en adelante, «el sitio») de ANAHA Aromas (en adelante, «ANAHA»), de Banfield, provincia de Buenos Aires.

Usar el sitio implica conocer y aceptar estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no lo uses. Llamamos «usuario» a cualquier persona que navegue el sitio o nos haga una consulta.

2. Cómo se compra

El sitio es un catálogo: muestra los productos, sus medidas, aromas y precios en pesos argentinos. No tiene carrito ni cobra pagos. Las compras se coordinan por mensaje directo de Instagram (@anaha_aromas): ahí te confirmamos disponibilidad, precio, forma de pago, costo de envío y plazo de entrega. La compra queda hecha cuando ANAHA te la confirma por ese medio.

Los precios publicados rigen mientras figuren en el sitio. No se aceptan pagos con tarjetas de crédito o débito emitidas en el exterior.

3. Quién puede comprar

Pueden comprar las personas mayores de edad con capacidad legal para contratar según las leyes de la República Argentina. Si una persona menor de edad o sin capacidad legal usa el sitio, sus padres, tutores o representantes son responsables de ese uso.

4. Envíos

Hacemos envíos a CABA, GBA y el interior del país. Las condiciones están en Contacto › Envíos.

5. Cambios en el sitio y en estos términos

ANAHA puede actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha, rigen desde ese momento y no afectan las compras ya confirmadas.

El sitio puede dejar de estar disponible por un tiempo o cambiar, por ejemplo mientras le hacemos arreglos. También pueden afectarlo problemas técnicos ajenos a ANAHA, como fallas del servicio de internet o del alojamiento del sitio. Te recomendamos navegar con un dispositivo y un navegador actualizados.

Cambios y devoluciones

Queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad. Si algo no está bien, escribinos.

Importante: para hacer el reclamo es indispensable que tengas la caja en la que te llegó el pedido.

Plazo

Tenés 15 (quince) días corridos desde que recibís el pedido para pedir un cambio o una devolución.

Cuándo corresponde

• El producto llegó dañado o con un defecto.
• No coincide con lo que muestra el sitio.
• Te enviamos o te cobramos algo distinto de lo que pediste.
• El contenido no coincide con su etiqueta.

Cómo pedirlo

1. Escribinos por mensaje directo a @anaha_aromas.
2. Contanos qué compraste, cuándo lo recibiste y el motivo del cambio o la devolución.
3. En un máximo de 72 horas hábiles te respondemos con los pasos a seguir.

Condiciones

• El producto tiene que estar sin usar y en su estado original.
• Tiene que conservar su empaque y sus etiquetas originales.

Reintegro o reemplazo

Cuando recibimos y revisamos el producto, te ofrecemos el reintegro total de lo que pagaste, por el mismo medio de pago, o un producto nuevo en su lugar, si hay disponible.

Plazos y revisión

Hacemos lo posible por completar el proceso dentro de los 14 (catorce) días hábiles desde que recibimos el producto. Algunos productos pueden necesitar una revisión de calidad antes de resolver el caso.

Excepciones

Si un producto tiene condiciones de cambio especiales, te las informamos antes de confirmar la compra.

Derecho de arrepentimiento

Como la compra se hace a distancia, podés revocarla dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibiste el producto, sin tener que explicar por qué (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, artículo 34, y Código Civil y Comercial, artículo 1110).

Para hacerlo, usá el Botón de arrepentimiento: es un formulario corto y no hace falta registrarse.

• Enviar el formulario no anula la compra en el momento: dentro de las 24 horas te mandamos un código de trámite.
• Después te escribimos para coordinar la devolución del producto y te reintegramos lo que pagaste por el mismo medio de pago.
• Los gastos de la devolución corren por cuenta de ANAHA.

Política de privacidad

ANAHA Aromas es responsable de los datos personales que recibe y los trata según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

Qué datos recibimos

• Lo que nos escribís por Instagram para consultar o comprar: tu usuario, tus mensajes y los datos que nos des para coordinar la compra y el envío (por ejemplo, nombre, dirección y teléfono). Esos mensajes pasan por Instagram, que tiene su propia política de privacidad.
• Lo que completás en el Botón de arrepentimiento: nombre, mail, teléfono si lo dejás y los datos de la compra.
• «Mi selección» se guarda solo en tu navegador: ANAHA no la recibe, y se borra si borrás los datos del navegador.
• El sitio no usa cookies (archivos de seguimiento) de publicidad ni de estadísticas. Para mostrar las tipografías carga archivos de Google Fonts y está alojado en Netlify: como pasa con cualquier sitio, esos servicios reciben datos técnicos de la conexión, como la dirección IP.

Para qué los usamos

Para responder tus consultas, coordinar compras y envíos, gestionar cambios, devoluciones y arrepentimientos, y con fines estadísticos. Si nos escribiste, también podemos avisarte novedades y promociones; si no querés recibirlas, pedínoslo y dejamos de hacerlo.

Cómo los cuidamos

Tratamos tus datos en forma confidencial y hacemos todo lo posible por protegerlos. Para entregarte un pedido compartimos con la empresa de envíos solo lo necesario. Tené en cuenta que ningún medio en internet es totalmente seguro.

Tus derechos

Podés pedir, sin costo, ver tus datos, corregirlos, actualizarlos o que los borremos. Escribinos por mensaje directo a @anaha_aromas; podemos pedirte que acredites tu identidad. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de corrección o borrado dentro de los 5 días hábiles (artículos 14 y 16 de la Ley 25.326).

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.